Размер:
AAA
Цвет: CCC
Изображения Вкл.Выкл.
Обычная версия сайта

 facebook-logo-png-impending-10.png Instagram_icon.png

App-store.pnggoogle-play-badge_ru.png

Қаржылық қызметтерді тұтынушылар құқықтары бұзылған жағдайда қайда өтініш жасауы қажет?

Сіздің құқықтарыңыз бұзылған жағдайда сіз ҚР Қаржы нарығын реттеу және дамыту агенттігіне (бұдан әрі – Агенттік) жүгінуге құқылысыз: 

- жазбаша өтініштермен, оларды өтініш беруші жеке тапсыра алады, пошта немесе курьер арқылы жеткізе алады. Өтініштерді өтініш берушілер жеке тапсырған немесе курьер арқылы жеткізген жағдайда, А15С9Т5, Алматы қ., Көктем-3 шағын ауданы, 21-үй мекенжайы бойынша орналасқан Агенттік ғимаратының №1 кіреберісіндегі Агенттіктің хат-хабарларын қабылдауға арналған пошта жәшігіне салынады не уәкілетті бөлімшенің қызметкері өтініш берушіге немесе курьерге талонды, байланыс телефонын: +7 (727) 2619 200 бере отырып қабылдайды;

- Қоғамдық қабылдау бөлмесіне құқықтық көмек алу үшін мына мекенжай бойынша: Алматы қ., Көктем-3 шағын ауданы, 21-үй, анықтама телефоны +7 (727) 2788 104 (ішкі 5571, 5573);

- қаржылық қызметтерді тұтынушылардың құқықтарын қорғау мәселелері бойынша қажетті шұғыл ақпарат алу үшін Агенттіктің Қаржылық қызметтерді тұтынушылардың құқықтарын қорғау департаментінің директоры Александр Терентьевке +77011110471 телефон бойынша немесе TAL@finreg.kz электрондық пошта арқылы. Азаматтарды, оның ішінде «халықтың әлеуметтік осал топтары» санатындағы азаматтарды және атаулы әлеуметтік көмек алушыларды жеке қабылдау әр бейсенбіде жүргізіледі. Қабылдауға мына телефондар бойынша жазылуға болады: +7 727 2788 135, 2788 008;

Терентьев_итог+ (1).jpg

- қаржылық қызметтерді тұтынушылардың құқықтары мен мүдделерін қорғау мәселелері бойынша WhatsApp арқылы «жедел желінің» +77089332780 нөмірі бойынша, Fingramota@finreg.kz электрондық поштасы арқылы, сондай-ақ www.finreg.kz және www.fingramota.kz сайттарындағы «Кері байланыс» бөлімінің электрондық нысаны арқылы;

- Ипотекалық тұрғын үй қарыздарын (ипотекалық қарыздарды) қайта қаржыландыру бағдарламасының мәселелері бойынша www.fingramota.kz сайтында «Кредиттер» бөліміндегі («Ипотекалық тұрғын үй қарыздарын (ипотекалық қарыздарды) қайта қаржыландыру бағдарламасы» шағын бөлімі) тиісті айдар арқылы;

- Өңірлік өкілдер басқармасына – аумақтық тиістілігі бойынша. 

Қазақстан Республикасы Қаржы нарығын реттеу және дамыту агенттігінің Өңірлік өкілдер басқармалары


р/с

Басқармалар атауы

Мекенжайы

Телефон

1.

Нұр-Сұлтан қаласындағы өңірлік өкілдер басқармасы

010000, Нұр-Сұлтан қаласы, Бейбітшілік көшесі, 21-үй

8 (717) 2703333 қабылдау бөлмесі

2.

Көкшетау қаласындағы өңірлік өкілдер басқармасы

020000, Көкшетау қаласы, Әуезов көшесі, 214

8 (7162) 551806 қабылдау бөлмесі

3.

Ақтөбе қаласындағы өңірлік өкілдер басқармасы

030000, Ақтөбе қаласы, Асау Барақ көшесі, 45 

8 (7132) 703916 қабылдау бөлмесі

4.

Алматы қаласындағы өңірлік өкілдер басқармасы

050000, Алматы қаласы, Панфилов көшесі, 98

8 (727) 3302967 қабылдау бөлмесі

5.

Талдықорған қаласындағы өңірлік өкілдер басқармасы

040008, Талдықорған қаласы,  М. Төлебаев көшесі, 58/64

8 (7282) 559505 қабылдау бөлмесі

6.

Атырау қаласындағы өңірлік өкілдер басқармасы

060002, Атырау қаласы,  Уәлиханов көшесі, 2а

8 (7122) 556517 қабылдау бөлмесі

7.

Өскемен қаласындағы өңірлік өкілдер басқармасы

070004, Өскемен қаласы,  Қазақстан көшесі, 3

8 (7232) 560671

қабылдау бөлмесі

8.

Тараз қаласындағы өңірлік өкілдер басқармасы

080000 Тараз қаласы,  Қазыбек-би көшесі, 137

8 (7262) 999350 қабылдау бөлмесі

9.

Орал қаласындағы өңірлік өкілдер басқармасы

090000, Орал қаласы, Досмухамедов көшесі, 16/1

8 (7112) 509328 қабылдау бөлмесі

10.

Қарағанды қаласындағы өңірлік өкілдер басқармасы

100000, Қарағанды қаласы,  Бұхар жырау көшесі, 19

8 (7212) 559335 қабылдау бөлмесі

11.

Қостанай қаласындағы өңірлік өкілдер басқармасы

110000, Қостанай қаласы,

Баймағамбетов көшесі, 195

8 (7142) 990919 қабылдау бөлмесі

12.

Қызылорда қаласындағы өңірлік өкілдер басқармасы

120015, Қызылорда қаласы,

Б.Асқар көшесі, 30

8 (7242) 551525 қабылдау бөлмесі

13.

Ақтау қаласындағы өңірлік өкілдер басқармасы

130000, Ақтау қаласы,

23-шағын аудан

8 (7292) 701508 қабылдау бөлмесі

14.

Павлодар қаласындағы өңірлік өкілдер басқармасы

140000, Павлодар қаласы,

Ак. Сәтбаев көшесі, 44 үй

8 (7182) 704440

8 (7182) 704422 қабылдау бөлмесі

15.

Петропавл қаласындағы өңірлік өкілдер басқармасы

150000, Петропавл қаласы, 

Қазақстан Конституциясы көшесі, 6

8 (7152) 551535 қабылдау бөлмесі

16.

Шымкент қаласындағы өңірлік өкілдер басқармасы

160012, Шымкент қаласы, 

Төреқұлов көшесі, 2

8 (7252) 997922

8 (7252) 997923 қабылдау бөлмесі

17.

Түркістан қаласындағы өңірлік өкілдер басқармасы

161200, Түркістан қаласы, Тәуке хан даңғылы, 371

8 (72533) 59965 қабылдау бөлмесі


Сонымен қатар, қаржылық қызметтерді тұтынушылар қарыз алушының және банктің, банк операцияларының жекелеген түрлерін жүзеге асыратын ұйымның құқықтарын және заңмен қорғалатын мүдделерін қанағаттандыру туралы келісімге қол жеткізу мақсатында банктің және қарыз алушы - жеке тұлға арасындағы ипотекалық қарыз шартынан туындайтын келіспеушіліктерді реттеуді жүзеге асыратын банк омбудсманына өтініш бере алады. Банк омбудсманының деректемелері: А15GП8Е2, Алматы қ., Н. Назарбаев даңғ., 175-үй 302-офис, тел.: +7 (727) 2612 216, +7 708 983 30 16, е-mail: office@bank-ombudsman.kz, www.bank-ombudsman.kz.

Көлік құралдары иелерінің жауапкершілігін міндетті сақтандыру шарттарынан туындайтын сақтанушылар (пайда алушылар) мен сақтандырушылар арасындағы өзара қарым-қатынастарды реттеу мәселелері бойынша сіз сақтандыру омбудсманына, өз қызметін өтеусіз негізде жүзеге асыратын, өз қызметінде тәуелсіз жеке тұлғаға жүгінуге болады.

Сақтандыру омбудсманының деректемелері: 050042, Қазақстан Республикасы, Алматы қ., Рысқұлбеков к-сі, 28/7, 2-қабат («СТКҚ» АҚ ғимаратында), e-mail: office@omb.kz, www.insurance-ombudsman.kz, тел/факс +7 (727) 3824 174, +7 708 151 5235.