Об итогах работы Агентства в сфере защиты прав потребителей финансовых услуг в июле 2021 года

time 6.09.2021
aye 3524
Об итогах работы Агентства в сфере защиты прав потребителей финансовых услуг в июле 2021 года

В июле 2021 года деятельность Агентства РК по регулированию развитию финансового рынка (далее – Агентство) в вопросах защиты прав потребителей в основном была связана с рассмотрением заявлений заемщиков об оказании содействия и принятии мер для снижения их долговой нагрузки, в том числе в рамках Программы рефинансирования ипотечных жилищных займов (ипотечных займов).

В отчетном месяце Агентством рассмотрено 1 230 обращений физических и юридических лиц, связанных с деятельностью финансовых организаций, организаций, осуществляющих микрофинансовую деятельность (далее – ООМФД), а также коллекторских агентств, что в сравнении с прошлым отчетным периодом меньше на 26%, или 426 обращений.

Наибольшая доля обращений пришлась на банковский сектор (банки и организации, осуществляющие отдельные виды банковских операций), которая составила 70% от общего количества обращений. В частности, граждане обращались по вопросам деятельности организаций, осуществляющих микрофинансовую деятельность – 7%, субъектов страхового рынка – 5%, коллекторских агентств – 4%, субъектов рынка ценных бумаг – 0,01%, а также иных организаций – 14% от общего количества рассмотренных обращений.

Агентством в июле т.г. были выявлены нарушения законодательства Республики Казахстан в действиях банков второго уровня, коллекторских агентств и ООМФД и применено 6 рекомендательных мер надзорного реагирования, 2 письменных предписания и 6 административных взысканий по 6 протоколам об административных правонарушениях на общую сумму 1,9 млн тенге. В частности, в отношении:

1) БВУ – 6 рекомендательных мер надзорного реагирования, 2 административных взыскания по 2 протоколам об административных правонарушениях на общую сумму 729,2 тыс. тенге;

2) коллекторских агентств – 3 административных взыскания по 3 протоколам об административных правонарушениях на общую сумму 889,7 тыс. тенге.

4) ООМФД – 2 письменных предписания, 1 административное взыскание по 1 протоколу об административном правонарушении на сумму 291,7 тыс. тенге.

Что касается хода реализации Программы рефинансирования ипотечных жилищных займов (ипотечных займов), то в  рамках ее первой части, направленной на сохранение единственного жилья заемщиков, получивших ипотечные займы в период с 2004 по 2009 годы, банками на 1 августа 2021 года одобрено 29 429 заявок на рефинансирование на сумму 188 млрд тенге, рефинансировано 28 437 займов на сумму 175,6 млрд тенге, из них с 2020 года рефинансировано 1 787 займов на сумму 17 млрд тенге.

В рамках второй части Программы банками в декабре 2020 года завершена конвертация валютных ипотечных займов, выданных до 1 января 2016 года. За период реализации первой и второй частей Программы банками проведена конвертация 27 202 валютных ипотечных займов на сумму 222,6 млрд тенге.

В рамках третьей части Программы банками проводится работа по оказанию ипотечным заемщикам, займы которых ранее были рефинансированы в рамках Программы по категории СУСН, дополнительной помощи в виде уменьшения задолженности заемщика и установления льготных графиков погашения, а также возврату в собственность заемщика единственного жилья, числящегося на балансе банка. Дополнительная помощь оказана 5,5 тыс. заемщикам на сумму 32 млрд тенге.

Постановлением Правления Агентства от 16.07.2021 года № 81 «О внесении изменений в Программу рефинансирования ипотечных жилищных займов (ипотечных займов)» срок оказания дополнительной финансовой помощи ипотечным заемщикам продлен до 1 ноября 2021 года.

Напомним, что рефинансирование ипотечных жилищных займов (ипотечных займов) осуществляется 18 банками и 3 ипотечными организациями.

Более подробную информацию можно получить на сайте Агентства: https://www.gov.kz/memleket/entities/ardfm/documents/details/207220?lang=ru

white-arrow К списку