Fingramota.kz представляет вашему вниманию ответы на актуальные вопросы граждан о мерах, которые реализуются банками и микрофинансовыми организациями в рамках оказания помощи заемщиков, пострадавших от стихии. Данные вопросы поступают через каналы обратной связи Агентства РК по регулированию и развитию финансового рынка – мобильное приложение «Fingramota Online» и call-центр по номеру «1459».

Мобильное приложение «Fingramota Online» функционирует в Агентстве в целях оперативного взаимодействия и укрепления обратной связи населения с финансовым регулятором. В нем представлено 14 тематических разделов, в которых можно задать вопросы регулятору о финансовых продуктах и услугах, взаимодействии с финансовыми организациями, МФО, коллекторскими агентствами, случаях мошенничества. С момента функционирования мобильного приложения посредством «Fingramota Online» принято и обработано более 10 тыс. вопросов пользователей.

Для повышения доступности и полноты информации о деятельности финансового регулятора в Агентстве функционирует call-центр, через который на сегодня поступило свыше 53,3 тыс. звонков от граждан. Время работы call-центра: в будние дни с 10.00 по 17.00 часов, обеденный перерыв – с 13.00 до 14.30 часов.

Вопрос: На какую помощь могут рассчитывать заемщики в тех регионах, которые пострадали от паводков?

Ответ:  В рамках поручения Главы государства Касым-Жомарта Токаева об оказании помощи пострадавшим от паводков регионов Агентством РК по регулированию и развитию финансового рынка совместно с банками и микрофинансовыми организациями (МФО) реализуются мероприятия по поддержке граждан, субъектов малого и среднего бизнеса, которые нанесла урон стихия. Так, всем гражданам, отнесенным к категории пострадавших от паводков согласно спискам местных исполнительных органов, будет предоставлена отсрочка платежей по кредитам на срок 3 месяца с 1 апреля по 30 июня 2024 года.

По кредитам пострадавших граждан не будут начисляться штрафы и пени за просрочку платежей, возникшие в связи с влиянием последствий паводков.

Всем пострадавшим индивидуальным предпринимателям, а также субъектам малого и среднего бизнеса, для которых паводки повлекли нарушение хозяйственной деятельности, будет предоставлена отсрочка платежей по кредитам с учетом поданного ими заявления.

Банками и МФО будет проведен индивидуальный анализ положения каждого пострадавшего заемщика для оценки влияния ущерба от стихии, нанесенного имуществу и личному хозяйству, доходам и финансовому положению заемщиков, на основе которого будут определены дополнительные меры персональной поддержки по кредитам.

Вопрос: Всем ли заемщикам, пострадавшим от паводков, предоставляется отсрочка? 

Ответ: На основании списков заемщиков, пострадавших от стихии, которые формируют акиматы регионов, данным гражданам предоставляется отсрочка платежей по банковским займам и микрокредитам с 1 апреля по 30 июня текущего года. Проверить, есть ли заемщик в данном списке, можно, обратившись в местный исполнительный орган по месту жительства или в кредитную организацию.

Вопрос: Как получить отсрочку по кредитам представителям бизнеса?

Ответ: Необходимо написать заявление об отсрочке и передать его в свой банк или МФО.  В целях информирования пострадавших заемщиков о мерах помощи на официальных сайтах и аккаунтах кредитных организаций в социальных сетях публикуются конкретные алгоритмы подачи соответствующих заявлений и порядок проведения реструктуризации кредитов.

Вопрос: Будут ли начисляться пени и штрафы в период отсрочки?

Ответ: Пени и штрафы в период отсрочки начисляться не будут.

Вопрос: Что делать, если кредитная организация отказывает в проведении реструктуризации заемщикам?

Ответ: Заемщик вправе обратиться с официальным заявлением в Агентство РК по регулированию и развитию финансового рынка или управления региональных представительств Агентства – по территориальной принадлежности. Заявление должно быть в письменной форме, либо отправлено посредством системы обращений e-Otinish. При этом обязательно нужно предоставить подтверждение обращения заемщика в банк или МФО.

Вопрос: Действительно ли граждане, пострадавшие от паводков, получают компенсацию от Минтруда? 

Ответ: Нет, за выплатой единовременной компенсации в размере 100 МРП и компенсацией утраченного и/или испорченного имущества необходимо обратиться в местные исполнительные органы. Распространяемая информация в интернете, особенно в соцсетях, о компенсации от Минтруда и отдельных банков в размере 3 млн тенге и выше – фейк.

Чтобы ввести людей в заблуждение, мошенники под каждым рекламным постом размещают комментарии ботов с текстом: «Спасибо за быструю выплату», «Сумма поступит день в день», «Срочно подавайте заявки».

Главная цель аферистов – заставить граждан кликнуть на фишинговую ссылку, нажав на «Подробнее» или «Проверить свою компенсацию». Далее пользователь попадает на мошеннический сайт, на котором ему будет предложено зарегистрироваться, чтобы получить деньги. А для этого необходимо ввести такие персональные данные, как ИИН, реквизиты банковской карты, SMS-сообщение.

Как только граждане выполнят это условие, то их данные автоматически поступают к мошенникам. Злоумышленники могут списать все денежные средства со счетов своей жертвы или оформить «чужой» кредит. Также после перехода на сомнительные сайты есть риск столкнуться с хакерской атакой, которая основывается на установке шпионской программы на устройство пользователя. Посредством данных приложений мошенники получат доступ к онлайн-банкингу и другой секретной информации.

Распознать обман можно, обратившись в организацию, от имени которой распространяется ложная информация. К примеру, в Министерстве труда и социальной защиты населения оперативно отреагировали на фейк, сообщив, что указанная в сообщении ссылка может являться способом получения личных данных пользователя злоумышленниками. «Официальная информация о положенных мерах государственной поддержки распространяется исключительно посредством SMS-сообщений с номера 1414. Просим граждан доверять информации только из официальных источников», – отметили представители ведомства в официальном релизе.

Стоит помнить, что мошенники могут подделывать любые номера, в том числе четырехзначные, поэтому необходимо самостоятельно набирать номер горячих линий организаций, ни в коем случае не перезванивая и не переходя по ссылкам, которые направляются посредством SMS-рассылки.

Чтобы не попасть на уловки мошенников, нужно соблюдать простые правила безопасности:

• Всегда проверяйте информацию о выплатах на официальных сайтах банков, госоорганов;
• Не публикуйте на сомнительных сайтах свои личные и банковские данные, особенно три цифры на обороте карты и срок ее действия;
• Не доверяйте звонкам и сообщениям от неизвестных, которые заводят речь о деньгах;
• Не отключайте функцию 3D-Secure на платежной карте;
• Настройте SMS- и push-уведомления в мобильном банкинге, чтобы видеть все транзакции;
• Не запускайте неизвестные вложенные файлы, присланные на электронную почту и мессенджеры;
• Необходимо установить надежную антивирусную программу, которая не позволит переходить на мошеннические сайты;
• В случае кражи денежных средств, обратитесь с заявлением в правоохранительные органы.