В 2021 году финрегулятор выставил финансовым организациям 154 штрафа на 62,7 млн тенге за нарушения прав потребителей финансовых услуг

time 21.02.2022
aye 4823
В 2021 году финрегулятор выставил финансовым организациям 154 штрафа на 62,7 млн тенге за нарушения прав потребителей финансовых услуг

В рамках осуществления мониторинга и анализа допущенных финансовыми организациями нарушений прав и законных интересов потребителей финансовых услуг Агентство Республики Казахстан по регулированию и развитию финансового рынка (далее – Агентство) применяет соответствующие меры воздействия и административные взыскания к финансовым организациям.

Так, за 2021 год в отношении банков второго уровня, организаций, осуществляющих отдельные виды банковских операций, страховых (перестраховочных) организаций, кредитного бюро, коллекторских агентств и организаций, осуществляющих микрофинансовую деятельность, применено 97 рекомендательных мер надзорного реагирования, 77 письменных предписаний, 2 письменных предупреждения и 154 административных взыскания на общую сумму 62,7 млн тенге.

Меры воздействия в отношении банков второго уровня, организаций, осуществляющих отдельные виды банковских операций (далее банков)

За 2021 год Агентством в отношении банков за нарушение прав и законных интересов потребителей финансовых услуг применено:

  • 84 рекомендательные меры надзорного реагирования;
  • 6 письменных предписаний;
  • 28 административных взысканий.

Результаты проведенного анализа показали, что банками в большинстве случаев допускались нарушения по:

  • обслуживанию банковских займов, в том числе неправомерному требованию уплаты вознаграждения за весь период договора банковского займа при досрочном погашении займа;
  • несоблюдению внутренних правил, процедур, процессов;
  • обслуживанию счетов клиентов, включая сберегательные счета;
  • платежам и переводам денег;
  • не соблюдению требований Правил предоставления банковских услуг, Порядка передачи задолженности на досудебные взыскание и урегулирование или уступки права (требования);
  • выставлению/исполнению платежных требований, инкассовых распоряжений;
  • отсутствию в рекламе о банковских услугах номера лицензии банка и наименования органа, выдавшего лицензию.

Общая сумма административных взысканий в отношении банков составила 10,1 млн тенге.

Основными нарушениями, допущенными банками, за которые предусмотрена административная ответственность, являлись:

  • нарушение сроков исполнения указания по платежу и (или) переводу денег, установленных Законом о платежах;
  • исполнение указания по платежу и (или) переводу денег в случаях, при которых info@finreg.kz;

    -    через портал электронного правительства egov.kz;

    - через Управления региональных представителей Агентства РК по регулированию и развитию финансового рынка по территориальной принадлежности.

    Для получения консультаций по вопросам защиты прав и интересов потребителей финансовых услуг, разъяснений норм действующего законодательства в банковской, страховой, пенсионной сферах, в области рынка ценных бумаг, а также в вопросах, связанных с деятельностью организаций, осуществляющих микрофинансовую деятельность, и коллекторских агентств, вы можете обратиться в Call-центр Агентства по номеру: +7 727 237 1000. Время работы: в будние дни с 10.00 по 17.00 часов, обеденный перерыв – с 13.00 до 14.30 часов.

    В рамках осуществления мониторинга и анализа допущенных финансовыми организациями нарушений прав и законных интересов потребителей финансовых услуг Агентство Республики Казахстан по регулированию и развитию финансового рынка (далее – Агентство) применяет соответствующие меры воздействия и административные взыскания к финансовым организациям.

    Так, за 2021 год в отношении банков второго уровня, организаций, осуществляющих отдельные виды банковских операций, страховых (перестраховочных) организаций, кредитного бюро, коллекторских агентств и организаций, осуществляющих микрофинансовую деятельность, применено 97 рекомендательных мер надзорного реагирования, 77 письменных предписаний, 2 письменных предупреждения и 154 административных взыскания на общую сумму 62,7 млн тенге.

    Меры воздействия в отношении банков второго уровня, организаций, осуществляющих отдельные виды банковских операций (далее банков)

    За 2021 год Агентством в отношении банков за нарушение прав и законных интересов потребителей финансовых услуг применено:

    • 84 рекомендательные меры надзорного реагирования;
    • 6 письменных предписаний;
    • 28 административных взысканий.

    Результаты проведенного анализа показали, что банками в большинстве случаев допускались нарушения по:

    • обслуживанию банковских займов, в том числе неправомерному требованию уплаты вознаграждения за весь период договора банковского займа при досрочном погашении займа;
    • несоблюдению внутренних правил, процедур, процессов;
    • обслуживанию счетов клиентов, включая сберегательные счета;
    • платежам и переводам денег;
    • не соблюдению требований Правил предоставления банковских услуг, Порядка передачи задолженности на досудебные взыскание и урегулирование или уступки права (требования);
    • выставлению/исполнению платежных требований, инкассовых распоряжений;
    • отсутствию в рекламе о банковских услугах номера лицензии банка и наименования органа, выдавшего лицензию.

    Общая сумма административных взысканий в отношении банков составила 10,1 млн тенге.

    Основными нарушениями, допущенными банками, за которые предусмотрена административная ответственность, являлись:

    • нарушение сроков исполнения указания по платежу и (или) переводу денег, установленных Законом о платежах;
    • исполнение указания по платежу и (или) переводу денег в случаях, при которых info@finreg.kz;

      -    через портал электронного правительства egov.kz;

      - через Управления региональных представителей Агентства РК по регулированию и развитию финансового рынка по территориальной принадлежности.

      Для получения консультаций по вопросам защиты прав и интересов потребителей финансовых услуг, разъяснений норм действующего законодательства в банковской, страховой, пенсионной сферах, в области рынка ценных бумаг, а также в вопросах, связанных с деятельностью организаций, осуществляющих микрофинансовую деятельность, и коллекторских агентств, вы можете обратиться в Call-центр Агентства по номеру: +7 727 237 1000. Время работы: в будние дни с 10.00 по 17.00 часов, обеденный перерыв – с 13.00 до 14.30 часов.

       

white-arrow К списку